KANGOOGO™

Une marque de Grizzly Business Systems

POLITIQUES

Kangoogo™, une marque de Grizzly Business Systems, reconnaît que ses clients, visiteurs, utilisateurs et autres (collectivement ou individuellement les « Utilisateurs ») qui utilisent www.kangoogo.com (le « Site Web ») accordent de l’importance à leur vie privée. La présente Politique de confidentialité s’applique à tous les produits, services et sites Web offerts par Kangoogo, et détaille les informations importantes concernant l’utilisation et la divulgation des renseignements des Utilisateurs collectés sur le Site Web.

Votre utilisation du Site Web et tout renseignement personnel que vous y fournissez demeurent assujettis aux modalités de la présente Politique de confidentialité et des Conditions d’utilisation de kangoogo.com.
La Politique de confidentialité de kangoogo.com s’applique uniquement aux sites Web et aux services détenus et exploités par kangoogo.com. D’autres sites Web peuvent être affichés en tant que liens dans kangoogo.com, mais ceux-ci sont détenus et exploités par des tiers et peuvent avoir des politiques de confidentialité différentes.
Nous pouvons faire appel à des sociétés publicitaires tierces pour diffuser ou suivre des annonces sur notre site Web et sur d’autres sites. Ces sociétés peuvent utiliser des informations (excluant votre nom, adresse, adresse courriel ou numéro de téléphone) concernant vos visites sur ce site et d’autres sites afin de mesurer l’efficacité publicitaire et de diffuser des annonces sur des biens et services susceptibles de vous intéresser.

1. Collecte et utilisation des renseignements

Généralités — kangoogo.com ne requiert pas votre inscription pour consulter ses produits ou les commentaires des Utilisateurs. L'inscription est requise pour utiliser certaines fonctionnalités interactives, publier des commentaires, participer aux forums du blogue et soumettre des idées ou participer à des concours
kangoogo.com collecte des renseignements personnels lorsque vous vous inscrivez, visitez le Site Web, effectuez un achat, ou fournissez des informations vous concernant. kangoogo.com peut combiner ces informations avec celles obtenues auprès de partenaires commerciaux.
kangoogo.com reçoit et enregistre automatiquement des informations non personnelles (« Informations non personnelles ») depuis les journaux de serveur, même si vous n'êtes pas inscrit (adresse IP, cookies, pages visitées). Ces données sont utilisées pour personnaliser le contenu publicitaire, améliorer nos services et effectuer des recherches.

Inscription — Lors de l'inscription, nous recueillons certains renseignements identificateurs (nom, adresse courriel) et vous inviterons à créer un nom d'utilisateur et un mot de passe. Vous pouvez également fournir des informations démographiques facultatives (sexe, date de naissance, localisation générale) pour personnaliser votre expérience.

Commandes — Si vous effectuez un achat, nous recueillons des renseignements de contact (nom, courriel, adresse de livraison) et des informations financières (numéro de carte de crédit, date d'expiration, code de sécurité à 3 chiffres) à des fins de facturation et de traitement des commandes.

Enfants de moins de 13 ans — kangoogo.com s'engage à protéger la vie privée des enfants. Nous ne collectons pas sciemment ni intentionnellement des renseignements personnels en ligne auprès d'enfants de moins de 13 ans.

2. Partage et divulgation des renseignements

kangoogo.com ne loue, ne vend ni ne partage des renseignements personnels avec des tiers, sauf pour fournir les produits ou services demandés, avec votre consentement, ou dans les circonstances suivantes :

Prestataires de services tiers (expédition, facturation par carte de crédit, courriel) qui reçoivent uniquement les informations nécessaires à l'exécution du service. Ces tiers ne peuvent pas utiliser vos renseignements à des fins promotionnelles.
Divulgation requise par la loi, une ordonnance judiciaire ou une procédure légale.
Divulgation jugée nécessaire pour prévenir des activités illégales, des fraudes présumées ou des menaces à la sécurité physique.
En cas de fusion, acquisition ou vente d'actifs : vous serez notifié par courriel de tout changement de propriété de vos renseignements personnels.

Veuillez noter que tout commentaire ou autre contenu que vous publiez sur le Site Web (pages de commentaires, forums) devient accessible au public et n'est pas considéré comme un renseignement personnel soumis à la présente politique.

3. Témoins (cookies) et balises Web

Un témoin (cookie) est un petit fichier texte stocké sur l'ordinateur d'un utilisateur à des fins d'enregistrement. Nous utilisons des témoins de session et des témoins persistants sur ce site.

Si vous refusez les témoins, vous pouvez quand même utiliser notre site, mais certaines fonctionnalités (panier d'achat, pages de notation) seront limitées.

kangoogo.com utilise des technologies de suivi pour mieux comprendre les tendances de trafic sur le site. Toutefois, aucune des informations collectées via ces technologies n'est un renseignement personnel identificatoire.

4. Confidentialité et sécurité

Nous respectons les normes généralement acceptées par l'industrie pour protéger les renseignements personnels que vous nous soumettez, tant lors de leur transmission qu'une fois reçus. Aucune méthode de transmission sur Internet ou de stockage électronique n'est toutefois sécurisée à 100 %.

Lorsque vous saisissez des informations sensibles (comme un numéro de carte de crédit) sur nos formulaires, nous chiffrons ces informations à l'aide de la technologie SSL (Secure Socket Layer).

5. Droit de modification et de suppression de vos renseignements

Si vos renseignements identificatoires changent ou si vous souhaitez supprimer votre compte, vous pouvez le faire via la page de profil (http://www.kangoogo.com/account) ou en communiquant avec notre service à la clientèle. Nous donnerons suite à votre demande dans un délai de 30 jours.

6. Utilisateurs internationaux

Si vous accédez au Site Web depuis l'Union européenne, les États-Unis ou toute autre région dont les lois sur la protection des données personnelles diffèrent des lois canadiennes, veuillez noter que vos renseignements personnels seront transférés au Canada. En utilisant le Site Web, vous consentez à ce transfert.

7. Modifications de la politique de confidentialité

kangoogo.com peut mettre à jour cette politique à tout moment, à sa seule discrétion. Les modifications importantes vous seront signalées par courriel ou par un avis affiché sur le Site Web.

CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

1. Objet

1.1. Les présentes conditions régissent l'accès, l'achat et l'expédition des produits proposés dans la boutique en ligne kangoogo.com (la « Boutique »).

1.2. La Boutique appartient à Kangoogo (ci-après « Kangoogo »).

1.3. L'accès, l'achat de produits ou l'utilisation de la Boutique par l'utilisateur implique l'acceptation pleine et entière de chacune des présentes Conditions générales.

1.4. Chaque commande passée sur la Boutique est régie par les conditions générales applicables à la date de la commande.

2. Produits

2.1. Bien que les photographies des produits affichées dans la Boutique offrent un aperçu précis du produit, le produit réel peut légèrement différer en couleur et en forme.

2.2. Les offres de produits sont valides tant que les stocks sont disponibles. À la réception de la commande validée par l'Acheteur, Kangoogo vérifiera la disponibilité des produits commandés.

2.3. En cas d'indisponibilité temporaire d'un produit, Kangoogo se réserve le droit de vous informer de produits de substitution de qualité et de valeur égale ou supérieure. Si vous ne souhaitez pas commander ces produits de substitution, tout montant payé vous sera remboursé et la commande sera annulée.

2.4. En cas d'annulation d'une commande, un courriel d'annulation sera envoyé à l'Acheteur. En cas de paiement par PayPal, le remboursement sera effectué dans les trente (30) jours.

2.5. L'indisponibilité temporaire ou l'épuisement définitif des stocks d'un produit n'aura aucune conséquence sur le traitement et la livraison du reste de la commande.

3. Commandes

3.1. Les informations contenues dans les présentes Conditions générales et dans la boutique en ligne ne constituent pas une offre de vente, mais une invitation à contracter. Aucun contrat n'existera entre vous et Kangoogo tant que votre commande n'aura pas été acceptée par nous.

3.2. Seuls les produits mentionnés dans la confirmation d'expédition feront l'objet du contrat.

3.3. Pour passer une commande, l'Acheteur peut : 1) s'inscrire dans la boutique en ligne ; ou 2) acheter en tant qu'invité en renseignant les informations requises et en acceptant les présentes conditions.

3.4. La commande sera traitée en cinq étapes : identification de l'utilisateur, informations de facturation et de livraison, mode de livraison et paiement, confirmation de commande et expédition.

3.5. Une fois la commande autorisée, l'Acheteur recevra un courriel de confirmation de réception de la commande. Ce courriel ne constitue pas une acceptation de la commande. Le contrat de vente ne sera formé qu'à l'envoi d'un courriel de confirmation d'expédition.

4. Prix et paiement

4.1. PayPal : L'Acheteur souhaitant payer via PayPal devra saisir son adresse courriel liée à son compte PayPal et son mot de passe lors de la validation de la commande.

4.2. Le prix de chaque produit sera celui indiqué dans la boutique en ligne au moment de la commande, sauf en cas d'erreur manifeste. Si une erreur de prix est constatée, nous vous en informerons et vous offrirons la possibilité de reconfirmer votre commande au prix correct ou de l'annuler.

4.3. Kangoogo conserve la propriété des produits jusqu'au paiement intégral.

4.4. Kangoogo n'est pas tenu de fournir un produit au prix erroné, même après l'envoi de la confirmation de commande, si l'erreur de prix est manifeste et aurait pu être reconnue comme telle.

4.5. Les prix affichés sur ce site incluent la TVH, mais excluent les frais d'expédition, qui s'ajouteront au montant total dû.

4.6. Les prix peuvent changer à tout moment, mais les modifications n'affecteront pas les commandes pour lesquelles une confirmation de commande a déjà été envoyée.

4.7. Tout frais de douane ou taxe supplémentaire applicable est à la charge de l'Acheteur.

5. Livraison

5.1. Adresse de livraison : L'Acheteur doit fournir l'adresse de livraison lors de la commande. Les commandes seront livrées à l'adresse indiquée au moment du paiement. En l'absence de l'Acheteur lors de la livraison, un avis de livraison peut être laissé. Nous ne sommes pas responsables des erreurs de livraison résultant d'informations incorrectes ou incomplètes fournies par l'Acheteur.

5.2. Frais d'expédition : Des frais d'expédition et de manutention seront facturés pour chaque commande, en fonction de la destination, de la quantité de produits commandés et du mode d'expédition sélectionné. Ces frais sont clairement indiqués avant la confirmation de la commande.

5.3. Transporteurs et services d'expédition utilisés : Pour la livraison gratuite, nous sélectionnons le transporteur et le service offrant le meilleur rapport qualité-prix et les meilleurs délais selon la destination. Les transporteurs peuvent varier.

5.4. Délais de livraison :

Québec et Ontario : Livraison estimée entre 1 et 10 jours ouvrables.
Ouest du Canada et régions éloignées : La livraison peut prendre jusqu'à 3 semaines.

Ces délais sont des estimations et peuvent être affectés par des facteurs hors de notre contrôle (conditions météorologiques, retards douaniers, perturbations des transporteurs, cas de force majeure, etc.). Sauf indication contraire dans la confirmation de commande, la livraison aura lieu dans le délai indiqué ou dans les 15 jours suivant la confirmation de commande.

5.5. Retard et droit d'annulation : Si nous ne pouvons pas respecter le délai de livraison indiqué, nous en informerons l'Acheteur et lui offrirons la possibilité d'accepter une nouvelle date de livraison ou d'annuler la commande et d'obtenir un remboursement complet. Conformément aux lois canadiennes et québécoises sur la protection des consommateurs, si la commande n'est pas livrée dans le délai convenu ou dans les 30 jours suivant la date de confirmation lorsqu'aucune date précise n'a été convenue, l'Acheteur peut annuler le contrat et obtenir un remboursement complet.

5.6. Tentatives de livraison infructueuses : Après deux tentatives de livraison infructueuses, l'Acheteur devra récupérer sa commande au point de collecte désigné par le transporteur. L'Acheteur dispose de 30 jours à compter de la date de confirmation d'expédition pour récupérer sa commande. Si la commande n'est pas récupérée dans ce délai, le contrat sera considéré comme annulé.

5.7. Livraison gratuite : La livraison gratuite est offerte pour les commandes expédiées au Canada. Certaines régions éloignées peuvent ne pas être admissibles. Dans ce cas, nous contacterons l'Acheteur pour lui proposer de payer des frais d'expédition supplémentaires ou d'annuler la commande avec remboursement complet.

6. Responsabilité

6.1. Kangoogo n'est pas responsable des retards de livraison liés à des cas de force majeure ou à des grèves totales ou partielles des services de transport.

6.2. Kangoogo n'est pas responsable des retards de livraison causés par la société de transport.

6.3. La responsabilité de Kangoogo en rapport avec tout produit acheté sur notre site est strictement limitée au prix d'achat du produit.

6.4. Kangoogo n'est pas responsable des inconvénients ou dommages liés à l'utilisation d'Internet qui sont totalement indépendants de Kangoogo.

7. Garantie, retours et remboursements

7.1. Vente finale — Toutes les ventes sont considérées comme définitives. Aucun échange ni remboursement n'est possible, sauf dans les cas expressément prévus aux articles 7.2 et 7.3 ci-dessous.

7.2. Garantie limitée de 4 jours pour défauts de fabrication — Kangoogo offre une garantie limitée de 4 jours à compter de la date de réception du produit, couvrant exclusivement les défauts de fabrication visibles. Cette garantie ne couvre pas les dommages causés par l'utilisation normale, les accidents, les mauvais traitements, la négligence, les modifications non autorisées ou toute autre cause externe.

Procédure de réclamation dans le cadre de la garantie :

Délai : Vous devez nous notifier du défaut dans les 4 jours suivant la réception du produit.
Notification : Envoyez un courriel à contactez-nous en décrivant le problème et en joignant des photos claires du défaut.
Retour du produit : Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, avec les étiquettes et la preuve d'achat. Aucun produit utilisé, endommagé par l'Acheteur ou sans emballage d'origine ne sera accepté.
Frais : Les frais de retour et de réexpédition sont à la charge de Kangoogo.
Solution : Nous procéderons à la réparation ou au remplacement du produit défectueux.

7.3. Articles défectueux, mal imprimés ou endommagés

Nous répondons de la qualité de notre travail. Si vous recevez des produits mal imprimés, défectueux ou endommagés lors de la fabrication ou de l’expédition, nous règlerons le problème.

Délai de réclamation :

Toute réclamation pour articles mal imprimés, défectueux ou endommagés doit être soumise dans les 4 jours ouvrables suivant la réception de votre commande. Les réclamations soumises après ce délai pourraient ne pas être éligibles à une résolution.

Ce qui est admissible :

Articles incorrects expédiés
Quantités incorrectes livrées
Défauts physiques (trous, déchirures, taches non causées par le client)
Dommages lors de l’expédition (boîtes écrasées, dommages causés par l’eau, etc.)

Informations à inclure :

Lors de la soumission d’une réclamation, veuillez fournir votre numéro de commande, une description détaillée du problème et des photographies claires montrant le défaut ou le dommage. Les réclamations sans photographies à l’appui peuvent être retardées ou refusées.

Résolution :

Les réclamations jugées être une erreur de notre part seront résolues à nos frais. Selon la nature du problème, nous pouvons offrir un remplacement ou un remboursement à notre discrétion. Les articles originaux peuvent devoir nous être retournés (à nos frais).

En termes simples :

Si nous avons commis une erreur, nous la corrigerons. Signalez tout problème dans les 4 jours ouvrables avec des photos et votre numéro de commande, et nous remplacerons ou rembourserons.

7.4. Contrôle de qualité — Kangoogo effectue un double contrôle de qualité sur chaque produit avant expédition afin de minimiser les risques de défauts. Malgré ces précautions, si vous recevez un produit avec un défaut de fabrication visible, veuillez nous contacter immédiatement à contactez-nous.

7.5. Produit incorrect livré : Si vous n'avez pas reçu le bon article, veuillez nous le notifier immédiatement à contactez-nous. Vous pourrez retourner le produit et demander un échange. Nous vous enverrons le bon produit avec une attention particulière. Tous les frais d'expédition sont à la charge de Kangoogo.

7.6. Droits des consommateurs (Loi sur la protection du consommateur du Québec et loi fédérale canadienne) — Conformément à la Loi sur la protection du consommateur du Québec (L.R.Q., c. P-40.1) et aux lois fédérales applicables, rien dans les présentes conditions ne vise à limiter ou exclure les droits légaux des consommateurs auxquels il ne peut être renoncé. En particulier, les garanties légales contre les vices cachés et les défauts prévues par la loi s'appliquent indépendamment de la présente politique de garantie.

8. Propriété intellectuelle

8.1. Kangoogo détient les droits d'utilisation de la propriété intellectuelle et industrielle du Site Web et de tout le contenu de la boutique en ligne. L'accès au Site Web ne constitue en aucun cas une renonciation, une licence ou un transfert de ces droits.

8.2. Il est interdit de modifier, copier, réutiliser, exploiter, reproduire, communiquer publiquement, télécharger, publier, transmettre, utiliser ou distribuer de quelque manière que ce soit tout ou partie du contenu de ce Site Web à des fins publiques ou commerciales, sans l'autorisation de Kangoogo.

9. Communications écrites

9.1. En utilisant ce Site Web, l'Acheteur accepte que la plupart des communications avec Kangoogo soient électroniques. Nous conclurons des contrats avec vous par courriel ou en affichant des avis sur le Site Web. Vous acceptez ce moyen électronique de communication.

10. Matériaux soumis par l'Utilisateur

10.1. L'Utilisateur est seul responsable du contenu (images, vidéos, textes) qu'il soumet ou télécharge sur le Site Web. L'Utilisateur garantit qu'il dispose des droits et autorisations nécessaires pour autoriser Kangoogo à publier et distribuer ce contenu.

10.2. L'Utilisateur garantit qu'il a obtenu le consentement écrit de chaque personne identifiable apparaissant dans le contenu soumis.

10.3. L'Utilisateur garantit que le contenu soumis n'est pas illégal, diffamatoire, pornographique, raciste, ou portant atteinte à la propriété intellectuelle ou à la dignité d'une personne.

10.4. En soumettant du contenu, l'Utilisateur accorde à Kangoogo une licence mondiale, gratuite, non exclusive et sous-licenciable pour utiliser, reproduire, distribuer et communiquer publiquement ce contenu.